Se o cliente detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada ou Violada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de nosso e-mail vendas@aolshop.com.br
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).
Constatada qualquer divergência, como avaria, Danos Fisicos, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a AOL Ofertas fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega na presença do entregador se o produto foi avariado durante o transporte.
O Cliente deve devolver o produto sempre com a nota fiscal Original Completa descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal Impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente o reenvio do produto substituído.
2 - Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, o cliente deve entrar em contato conosco através de e-mail (vendas@aolshop.com.br) relatando o ocorrido. Que será retornado o mais rápido possível com todas as instruções de como efetuar a troca do produto e envio.
A Loja só pagará os custos de envio quando o produto apresentar defeito nos primeiros 7 dias após o recebimento pelo cliente, se caso não apresentar defeito evidente os custos de ida e volta ficarão por conta do comprador. Após o prazo de 7 dias os custos são de total responsabilidade do comprador tanto ida e volta.
Qualquer dano fisico no produto isenta a loja de arcar com os custos e acarretará na perda da garantia.
Os acessórios que compõem o produto como cabos, chips, baterias, carregadores, controles, fitas, etc tem garantia fixada em 30 dias. Lâmpadas de projetores, controles de vídeo-game e tela de notebook não dispõem de garantia.
Brindes não serão cobertos pela garantia. Tais como: mouse, maleta, webcam, cabos, etc.
Recomendamos aos nossos clientes que sejam feitos os procedimentos de carga e descarga das baterias de Notebooks conforme orientação dos fabricantes.
Unidade ópticas de leitura e/ou gravação, tais como gravador de CD e DVD terão garantia de somente 3 meses, visto que tais produtos podem apresentar defeito devido ao uso de mídias de má qualidade ou muito arranhado.
Não nos responsabilizamos por prejuízos do tipo: interrupção de comercialização, perda de informação constante no equipamento ou perda de informações comerciais em virtude do tempo que o equipamento ficar em nosso poder.
Também não nos responsabilizamos por SOFTWARES tais como instalação de sistemas operacionais ou problemas posteriores relacionados á software, pois a garantia é enquadrada apenas para os periféricos dos aparelhos.
Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nossa empresa, sendo enviados para o cliente exatamente como são entregues pelo Fabricante/Distribuidor à AOL Ofertas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).
Danos Fisicos, Pinos de socket tortos, partes queimadas, indícios de mau uso ou ausência do conteúdo integral que compoe o produto como caixa manual e todos acessórios inclusive Cds de instalação implicam na perda da garantia portanto mantenha tudo o que acompanha o produto em seu poder até o término da garantia.
Na maioria dos casos é necessário encaminhar o produto para o distribuidor/fabricante/importador para que a troca seja efetivada. O prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias úteis, conforme previsto pelo CDC ( Código de Defesa do Consumidor ).
O cliente deve devolver o produto sempre com a nota fiscal original, exatamente conforme é explicado no e-mail de abertura de garantia descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal Impedirá a identificação de seu pedido / Produto e consequentemente o reenvio / troca do produto substituído.
É Extremamente importante embalar o produto de acordo com a forma que vai ser lhe passada previamente por e-mail no ato da abertura de sua garantia, o não cumprimento do que foi solicitado previamente de como embalar sua mercadoria poderá acarretar em perda de sua garantia pois a embalagem original do produto deverá permanecer intacta sem que nada seja colada diretamente na caixa do produto.
3 - Produto em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do produto adquirido, ( enviado erroneamente pela AOL Ofertas ) o mesmo deve entrar em contato conosco através de telefone, e-mail ou atendimento online, relatando o ocorrido, para que seja providenciado a substituição pelo produto correto.
A forma de envio por produto em desacordo com o pedido é determinada pela AOL Ofertas e nesse caso os custos de envio de ida e volta serão por conta da AOL Ofertas.
O Cliente deve devolver o produto sempre com a nota fiscal original, descrevendo o motivo da devolução.
4 - Incompatibilidade de produtos
A AOL Ofertas Informática se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outra característica exclusiva de seu hardware/software. A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.
Todo Produto Comercializado pela AOL Ofertas acompanha Nota Fiscal e Garantia. Recomendamos que leia esse certificado ao receber seu produto.
Ao Efetuar a compra em nossa loja entende-se que você leu e concordou com o que foi préviamente informado.
5 - Segurança na compra
Comprar na AOL Ofertas é 100% seguro, pois aceitamos métodos seguros de cobrança, tais como PAGSEGURO e PAGAMENTODIGITAL, qual for melhor forma para o cliente.
Estamos sempre á disposição do cliente para qualquer dúvida sugestão ou reclamação.
